客户分层怎么做

在营销沟通工具之中，最容易被遗漏忽略的功能便是客户标签。我曾目睹过数量极多的商家，添加了多达5000个好友，在进行群发操作的时候，采取一键全选的方式，然而最终的打开率却不足5%。正确的举措理应是，先依据消费能力来进行打标签，像是“高客单价”“价格敏感型”；接着按照购买频次加以区分，例如“月购3次以上”“沉默30天”；最后依照意向度予以标记，“已咨询未下单”“意向强烈”。如此这般，在进行群发时仅仅挑选高意向人群，转化率能够提高提升3倍以上。

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避免被拉黑的技巧

核心原因使你被拉黑仅为一个：你所发之物对客户而言毫无用处。运用沟通工具之时需遵循“3:1原则”：发送3条具备价值的内容给客户，方可发送1条营销类信息。具备价值的内容涵盖行业资讯、使用教程、优惠提醒（提前予以告知）以及售后回访。好比售卖家电的，能够发送诸如“空调滤网清洗教程”这类具有实用性的内容。与此同时要严格把控频率，个人号每一周群发次数不得超过2次，企业号每日发布1条朋友圈便足够了。

提升回复率的话术

群发过后无人回复，大概率是话术方面出现了问题，要规避使用“在吗”“亲，最近有活动”这类开场白，因为客户一看便晓得是要进行推销，可尝试采用“提问式”开头，像“姐，上次您询问的那款XX，我为您预留了一个体验名额，是否要查看一下？”或者运用“价值前置”，直接表述为“刚获取到内部资料，对您挑选XX有帮助，发给您以供参考”，关键在于要让客户感觉到回复自己是有好处的，而非仅仅是被推销。

数据驱动客户管理

营销工具后台的数据功能并非是那种只作样子的存在，每周得查看三个数据，分别是消息打开率，链接点击率，转化率，打开率倘若低于20%，那就表明标题或者发送时间存在问题，点击率要是低，意味着内容欠缺足够的吸引力，转化率低就得去检查产品匹配度，利用数据进行反向优化，比如说发觉晚上8点打开率是最高的，那就将重要活动安排在这个时段，此外，运用“自动回复”功能把常见问题制作成快捷回复，能够节省60%的重复沟通时间。

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