做买卖的都清楚，流量到了并不意味着订单就达成了。好多时候，客户明明点击了咨询，交谈了几句之后就没了后续。问题常常出在沟通的细微之处，好的营销沟通并非自顾自地讲，而是能够顺着客户的思路走，逐一把他引导至做出购买的决定。

如何一句话抓住注意力

客户每日需直面不计其数商家的信息狂轰滥炸，倘若你的开场表述仿若机器人那般生硬，刹那间便会被无视。有效的办法乃是将“好处前置”，比如说径直道出能为对方化解何种具体难题，而非阐述“我们从事何事”。以最短的时间构建关联感，令他觉着“此人与我相关”，如此对话方可延续下去。

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怎样提问挖掘真实需求

不少商家偏好一开始就发产品图册，这实际上处于偷懒状态。真正厉害的人会借由提问去挑选客户，像询问“您之前使用过相像的产品吗” ，再问“最想化解哪个使用方面的痛点”。这些问题看似简易，却能够帮你判定对方是不是精准客户，与此同时让他体会到你的专业。牢记，客户讲得越多，他下单的概率就越高。

成交前如何打消顾虑

客户下单的时间拖得很久，常常并非是由于价格方面的因素，而是存在着尚未被处理好的顾虑才导致这种状态。处在这种情形下的时候，不要心急火燎地去催促客户下单，而是采用“肯定+补充”这样子的话术去做出回应。举例来说，要是对方讲“我再看看”，那么你能够接着说“的确如此，购买物品确实是需要进行更多比较的，然而我们这边具备7天无理由退换货的服务，您能够先把物品拿回去尝试使用一下”。依靠降低做出决策的难度的方式，助力他跨越最后那一道障碍。

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