在商家的运营范畴之内，营销沟通属于连接产品以及客户的一座桥梁。我留意到有许多商家将沟通视作发广告，其结果是客户要不就不回复，要不就是直接拉黑不理。而真正意义上的营销沟通，其本质在于持续不断地为客户给予价值，进而建立起信任。下面要分享几个我在实际操作中验证过的高效运营方面的技巧。

营销沟通发什么内容好

面对与自身无关联的推销，客户会反感，然而对于营销却并非如此。对于内容按比例分配事宜，给予如下提议：五成宜为客户可运用的干货，像产品使用窍门，行业避坑指引这类；三成是客户见证，借真实事例证实成效；两成才是促销活动。具体到每次沟通时，能够是一则实用小提示加一条简短产品讯息，如此一来，既给予了价值，又达成了品牌曝光。

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营销沟通最佳时间点

消息发出的时间，对打开率有着直接的影响，依据我统计的上千家商家的数据来看，B 端客户的最佳发消息时间是在工作日上午的 9：30 - 10：30 以及下午的 3：00 - 4：00 ，在这两个时间段里，他们刚刚处理完紧急事务，从而有空去查看消息。而 C 端客户更适宜的时间是晚上的 7：00 - 9：00。要注意避免选在周一上午和周五下午，这两个时间段是客户最为忙碌之时，消息极易被淹没。

营销沟通后如何跟进

决定转化率的关键环节在于跟进，发完消息后倘若客户没有给予回复，不要急于去追问，我习惯的做法是，发完干货之后，第二天添加一句“刚才分享的资料对你有用吗”，以此引发自然回应。若客户提出了问题，必须在10分钟之内予以回复。对于存在意向的客户，按照第一天进行介绍、第三天给出案例、第七天赠送试用这种节奏去跟进，这样既不会造成骚扰又能够保持存在感。

营销沟通提效工具有哪些

只凭借手动去沟通，效率实在是太低了，我始终都在运用工具来提升效率。企业微信所具备的自动欢迎语以及快捷回复，能够节约百分之六十的重复劳动。群发工具可以依照标签进行分组从而发送，防止打扰并不相关的客户。SCRM系统能够将客户画像以及互动记录集中起来进行管理，谁看过资料、谁点过链接清晰明了，便于你判定跟进的优先级。关键之处在于要把工具当作辅助，人依旧负责核心的价值传递。

若在营销沟通时出现功能异常、数据异常等情况，可通过本文排查处理：营销工具平台故障？3步自查快速解决