01怎么问才能挖出客户真实需求

客户踏进店内或者进行咨询之际，不要一开始就去推销产品。先去询问开放式问题，像是“您平常主要依靠这个产品去解决什么样的问题”，而非“您是否需要这个”。开放式问题能够使得客户多说一些，从而暴露出其使用场景以及痛点。接下来借着封闭式问题予以确认，例如“所以您最为看重的是续航时间，没错吧”。如此这般逐一询问之后，你所推荐的产品才会精准，客户也会感觉你理解他，信任感也就随之产生了。

做好营销沟通前，可先学习在线版智能获客的使用方法，详细教程可查看：旺商聊在线版企业获客教程 账号权限与渠道配置

02怎么把产品价值说清楚

不少商家惯于讲参数、讲功能，然而客户仅仅在意“这对我有啥用”。在介绍产品之际，采用“特点—优势—利益”此结构。特点乃是指标，优势是经对比显现出的好，利益是落到客户身上的益处。比如说，不去讲“这款功率2000W”，而是讲“功率大表明加热快，您早上赶时间也能够即刻使用”。将每一个功能都转化为客户能够体味到的利益，对方才会认为这钱花得有价值。

03怎么处理客户异议不冷场

出现客户说“太贵了”及“我再看看”这种情况时，千万不要急着去反驳或者放弃。要先把他所表达的顾虑重复一回，以此表明你已经听懂了，就像“您感觉价格比较高，实际上我们同样得去考虑预算”。接着对问题予以拆解，是认为不值呢，还是超出预算范围了呢。要是觉得不值，那就以先前算账的那种方式，把价值再次讲述一番；要是属于预算方面的问题，能够给出分期的方案或者推荐性价比高的款式。处理异议的关键所在是要让客户感觉你是在帮他去做决定，而并非在迫使他下单。

04怎么用微信跟进不招人烦

加了客户的微信后，别急着天天去发广告。首先，要做好备注，把客户所关注的产品、预算以及上次聊天时谈到的关键要点记录下来，等下次去跟进的时候直接提及，这样会显得你很上心。其次，发送一些有价值的内容，像是行业方面的小知识、使用的小技巧等，切勿只是单纯地进行促销。然后，跟进的节奏把控在三天一次，借助“您上次问的那个问题，我这边有个新信息”这样的理由自然而然地切入。唯有如此，才能让客户感觉你并非仅仅是个销售，而是这个相关领域的顾问，如此一来后续转化进程才会较为顺畅。

若在使用时出现登录、功能失效等问题，可通过本文排查处理：营销获客平台问题咋解决？线索成本数据这样管