01如何让客户愿意回你消息

客户不回复消息，大多是你所发内容与他毫无关联。我当下采取的做法是，添加客户后第一句话绝对不提产品，而是依据他进入的渠道进行针对性开场。比如说他是通过小红书而来，就询问“你是在看待我们家那款xx之际关注的吧”，以此让他感觉你记住了他。后续沟通在3句之内给予价值，要么是行业干货，要么是专属福利，防止对话陷入冷场。

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02标签分类怎么做才有效

只是单单将客户划分成“意向高”以及“已成交”这种情况，那是完全不够用的。我构建了一套有着三个层级的标签体系，其中第一级标记来源，像抖音、小红书、转介绍这些来源；第二级标记需求，例如婚庆用这类情况属于市场需求，日常自用属于个人需求行为，送礼则是馈赠方面的需求；第三级标记性格，像是急脾气、纠结型、比价型这些性格特点。如此一来，每次在发送消息之前，只要扫视一眼标签，相应的话术自然而然就会符合该客户的情况了。设若给具有急脾气的人发送长篇大论的信息，那么他会瞬间直接删除你发给他的消息。

03群发消息怎样不被拉黑

你被群发拉黑，究其本质是你没关照到对方的“私人空间感”。我的准则是：从不发送纯广告，每条群组发送都带有“可退出的选项”。比如说“今日新到了一批春茶，优先给老客户瞧瞧，没兴趣的话回复个1，我做好备注不打扰你”。主动给对方提供台阶下，反倒留存下来的人更为精准。发送频率把控在每周不超过2次，每次所发内容务必真正有实用价值。

04客户说再考虑时该怎么接

“我再考虑考虑”这话是一种试探，看你究竟是急于逼单，还是真心实意替他考虑。我一般会这样回复：“没问题。买东西的确得慎重想清楚。你是在哪些方面还有顾虑呢？我来帮你仔细参谋参谋。就算最终不买那也没有关系。”这样一说之后，大概八成客户就会讲出真实的顾虑——比如嫌价格贵、担心效果不好、想要去比价。知晓了问题的关键所在，你才会拥有对症下药的机会，而不是只是干巴巴地等着他就此消失不见。

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