从本质上来说，营销沟通以及客户管理，并非是在于“你怎么去说”，而是在于“客户会怎样去感受”。有许多商家，将重点放置于话术，以及促销频率之上，然而结果却是，消息发送得越多，客户屏蔽得也就越快。而真正具备有效性的方法，则是要把沟通转变成为拥有价值的信息传递，要把客户管理构建于行为数据之上，而非是基于主观判断的基础上。

怎么让客户不反感营销信息

首要重点在于判定“客户当下是不是已然有着需求于你”，举例而言，像是才购买过婴儿奶粉的妈妈，紧接着的一个月期间，你最为应当发送的是喂养方面的提醒、奶粉运用的技巧，而非“第二件半价”之类的内容，运用CRM系统为客户添加标签，按照购买周期设定触发式消息，当客户接收到的时候，会感觉是被关怀而非被干扰，此外要把控好频率，在非促销的时期内，一周最多发送一条私域消息，并且每一条都具备实用价值。

重要的是消息形式，文字搭配产品使用场景图，其点击率比纯促销海报高30%以上，结尾加上“回复任意内容可领当季使用指南”，既能激活沉默客户，又能筛选出愿意互动的人群，不要群发，哪怕只有100个客户，也要用合并字段带上名字或上次购买的商品，这种细节会让客户觉得你记得他。

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客户分类管理怎么做

不能仅仅依据消费金额来简单划分“大客户”与“小客户”，而是要运用RFM模型，也就是最近一次消费时间、消费频率以及消费金额。有客户在最近30天内未曾前来消费，然而之前每个月平均购买两次，他们的价值相较于月消费金额较高但刚刚来过的客户更大。对于这类客户，需要借助“老客回归礼包”来激活，而非推送新品。工具方面，可以利用微信小程序的会员系统自动生成标签，每周导出名单后手动进行跟进。

适于向高频低客单的客户推会员储值，将单次购买转变为长期锁定。对于低频高客单的客户，需专人予以维护，记录其特殊需求，像上次所买衣服的尺码、偏好的颜色等，下次上新以前提前私信进行推荐。在操作期间，无需运用复杂软件，借助Excel表格并加上备注栏，每次沟通之后更新“客户偏好”与“下次跟进时间”这两列便可。

老客户维护技巧有哪些

“使用周期回访”是成本最低的，比如说卖家电的情形，客户购买三个月之后，主动去询问“用得如何，有没有搞不懂的功能”，并且附上一段操作视频，这种回访不带有任何促销的意味，然而客户回复率却超过了60%，这里面有三分之一的客户会在下次有需求的时候，优先来找你进行相关操作，这比直接发放优惠券更加有效，原因在于建立起了“你关心我使用体验”这样的一种认知。

可别仅仅生日关怀之时才发送“生日快乐 + 折扣券”，要提前三天寄出一张手写的卡片，成本不过几块钱罢了，然而客户会拍照并发布到朋友圈的。日常互动采用“客户案例征集”的方式，促使老客户去分享使用后的心得，再送上小礼品，把他们所提供的内容整理成朋友圈所用的素材，这样既能解决内容创作难题，又能让参与的客户拥有荣誉感。关键在于每三个月进行一次客户流失情况的分析，查找明白处于沉默状态前的最后一次互动究竟是什么，以此来反向优化沟通的节奏。

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